- 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式下，老年患者的護(hù)理溝通技巧
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2021/5/28 0:00:00
社會(huì)逐漸步入老齡化階段，老年人數(shù)量將不斷增加，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是大勢(shì)所趨。根據(jù)老年患者的心理、心態(tài)和護(hù)理要點(diǎn)，掌握相應(yīng)的溝通技巧，才能適應(yīng)今后的社會(huì)醫(yī)療護(hù)理工作。
掌握溝通技巧
一、良好的外在形象是溝通的起點(diǎn)
護(hù)理人員要端莊整潔，使老人有尊重和信任之感。比如很多老年患者的想法比較傳統(tǒng)，欣賞思維還是以前的習(xí)慣。護(hù)士的著裝和化妝不要太時(shí)尚、怪異、時(shí)尚，以免與老年人的習(xí)慣和心態(tài)不協(xié)調(diào)，造成逆反心理，阻礙溝通，影響進(jìn)一步的護(hù)理工作。
二、親切的態(tài)度會(huì)被溝通者優(yōu)先接納護(hù)理讓人員給老年患者熱情的問候、親切的接待、和藹的微笑、真誠的安慰，既消除了緊張的顧慮，又產(chǎn)生了溫暖和安全感，同時(shí)也敲開了溝通的大門。比如大多數(shù)老年人希望態(tài)度親切的護(hù)工為自己做護(hù)理，認(rèn)為她們的操作不粗暴，有事時(shí)，也愿意和這些護(hù)士訴說，深信不會(huì)被遭到忽視和厭煩。所以溝通者熱情、真誠、友好的態(tài)度會(huì)被溝通者首先接受，為進(jìn)一步溝通奠定基礎(chǔ)。
三、尊重老人
1、根據(jù)老人的自尊心理，護(hù)士應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重老人。比如老人特別喜歡身邊的人尊重和服從自己，所以我們的言行要禮貌謙遜，不要隨便開玩笑，尤其是第一次見面。曾經(jīng)有老人說過，某護(hù)士肆意開玩笑，對(duì)其不信任，不愿讓她為自己做護(hù)理處置。
2、老年病人容易堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，表現(xiàn)出獨(dú)特的固執(zhí)和偏見，在護(hù)理工作中如果解釋、疏導(dǎo)無效，切不可違背病人的意愿，強(qiáng)迫病人完成護(hù)理任務(wù)。在心中樹立一個(gè)觀念——我們面對(duì)的是一個(gè)有思想、有情感的人，而非一個(gè)簡(jiǎn)單的疾病載體，任其處理和控制。
3、對(duì)老年人提出的問題和要求，應(yīng)耐心傾聽，盡力回答，合理滿足其要求。不要傷害他們的自尊，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓老人覺得人雖老，但精神上并未冷落
四、語言的運(yùn)用
1、精神安慰和情感支持是溝通的碩果，不是治療所能達(dá)到的。老年人住院后主要是焦慮和恐懼，孤獨(dú)、懷疑、易怒，難以控制自己的感情。需要有針對(duì)性的解釋和指導(dǎo)，提高正性情緒水平，幫助治療和康復(fù)。療和康復(fù)。如果進(jìn)入手術(shù)室前看到護(hù)理人員熟悉面部的關(guān)心、詢問、安慰和鼓勵(lì)，老年人會(huì)感到更加依賴和自信。
2、與老人說話要注意語速，掌握挫折的節(jié)奏，避免專業(yè)術(shù)語，但用語要準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔、精致。如果能用老人熟悉的本地語言，可以更好的接受。
3、對(duì)于健忘、記憶不清的老年人，可以通過舉例說明解釋問題，以加深記憶，并耐心、反復(fù)交代，與患者角色交換，請(qǐng)患者復(fù)述，以達(dá)到效果。
4、糾正老年人的錯(cuò)誤觀念習(xí)慣，要把握好時(shí)機(jī)婉轉(zhuǎn)勸導(dǎo)，不要使用命令性語言。提問時(shí)營造輕松適宜的氛圍，雙向溝通。
五、傾聽的技巧
1、護(hù)士良好的傾聽習(xí)慣，會(huì)在老年人心目中樹立護(hù)理人員認(rèn)真、可信、負(fù)責(zé)的形象。聽的時(shí)候要注意內(nèi)容，不要輕易打斷或急于總結(jié)，也不要邊聽邊做別的事。專心聽對(duì)方的話，不受外界干擾，不聽懂的要問清楚。
2、常言道：吃菜吃芯，聽話聽音。傾聽時(shí)要聽出玄外之音，辨別其真實(shí)意圖，并且傾聽時(shí)要用“噢”“是這樣”等心聲語言給老人以支持，以產(chǎn)生信心，以面部表情、目光接觸、身體姿勢(shì)，如點(diǎn)頭等運(yùn)動(dòng)姿勢(shì)，表示正在傾聽，鼓勵(lì)繼續(xù)說話。假如老人說話太羅嗦，離題太遠(yuǎn)，委婉而恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)。
六、通過觀察和發(fā)現(xiàn)有針對(duì)的護(hù)理溝通
1、觀察老年人的面部、姿勢(shì)和體語，找出線索，了解老年人的感受。比如有些退休干部(崗時(shí)看病前呼后擁，遠(yuǎn)近迎接，退休后倍感冷落)，就會(huì)出現(xiàn)失落感，自尊心強(qiáng)，易怒，脾氣暴躁，對(duì)疾病和并發(fā)癥有恐懼感，通過觀察發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)調(diào)整情緒，有利于早期治愈。
2、對(duì)一些老人因固執(zhí)己見或健忘而不遵醫(yī)囑行為，及其累及的病情迅速變化，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解釋和糾正，避免不堪后果。
3、觀察老年人的衰老程度，包括生理功能和心理功能，以及是否有多種慢性疾病等，掌握溝通技巧的尺度，不要過分殷勤。老年人只有在各種功能衰退和各種慢性疾病的情況下，才會(huì)有更多的顧慮和更多的依賴，必須給予雙倍的情感交流和生活護(hù)理。
七、操作的技巧
1、要有優(yōu)美的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，既避免了操作行為對(duì)老人的刺激，又讓老人覺得賞心悅目，愿意接近護(hù)士，接受護(hù)理處理。例如：甩溫度計(jì)的手態(tài)，拿針的指法，掛吊瓶的伸展等等，都要習(xí)慣于巧妙，輕盈，柔和，優(yōu)雅的操作姿態(tài)。
2、掌握精湛的護(hù)理操作技巧，如無痛注射、一針見血輸液等，在護(hù)理操作中營造和諧的氛圍，分散患者的注意力，盡量減少操作帶來的疼痛、恐懼和厭惡。因此，良好的護(hù)理操作技巧實(shí)際上是一種全面的非語言交流，是維持交流效果的紐帶。
八、生活護(hù)理讓護(hù)理溝通事半功倍
做好生活護(hù)理，會(huì)給患者帶來極大的心理安慰和滿足，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。主動(dòng)接受治療也有利于護(hù)理人員充分了解和觀察病情。比如一個(gè)糖尿病老人，男，69歲，住院后視力下降，誘發(fā)了糖尿病及其他并發(fā)癥，活動(dòng)非常不方便。我們隨時(shí)注意聽他的呼喚，立即回答，盡快趕到他身邊，盡可能陪他看報(bào)紙、拿水、吃藥、吃飯等。感激之下，他愿意敞開心扉告訴我們退休后的苦悶，失去老伴的孤獨(dú)。展翅高飛的兒女不如我們更似他的親人。所以，做好生活護(hù)理的瑣事，會(huì)使我們成為被老年人依賴的人和需要的人，這對(duì)護(hù)患溝通事半功倍。
假如我們掌握了老年人的護(hù)理溝通技巧，并有針對(duì)性地熟練地運(yùn)用到工作中，不僅能減輕老年人的痛苦，使其早日康復(fù)，節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本，而且使我們的治療護(hù)理順利展開并成功。不僅提高了我們的溝通能力和業(yè)務(wù)水平，而且為養(yǎng)老院樹立了良好的社會(huì)形象，適應(yīng)了今后逐步老齡化社會(huì)的醫(yī)療護(hù)理需求。
